돈 잘못 보냈을 때 어떻게 해야 할까?｜오픈뱅킹 착오송금 돌려받는 방법

급하게 계좌이체를 하다가 돈을 잘못 보낸 경험이 있으신가요?

특히 오픈뱅킹을 이용하다 보면 여러 은행 계좌를 한 앱에서 관리할 수 있어 편리하지만, 실수로 다른 사람에게 송금하는 착오송금도 발생할 수 있습니다.

막상 돈을 잘못 보내고 나면 가장 먼저 드는 생각은 이것입니다.

"이 돈 다시 돌려받을 수 있을까?"

"어디에 연락해야 하지?"

"국민은행 계좌인데 농협 앱으로 보냈으면 어디에 문의해야 하지?"

오늘은 오픈뱅킹망에서  돈을 잘못 보냈을 때 어떻게 해야 하는지, 자금반환접수는 어디에 해야 하는지, 실제 반환 절차는 어떻게 진행되는지 알아보겠습니다.

 

 

오픈뱅킹이란무엇일까요?

오픈뱅킹은 여러 금융기관의 계좌를 하나의 앱에서 조회하고 송금할 수 있는 서비스입니다.

예를 들어 농협 앱에

☞국민은행 계좌

☞신한은행 계좌

☞우리은행 계좌

를 등록해 두면 각 은행 앱을 실행하지 않아도 농협 앱 하나로 조회와 송금이 가능합니다.

즉, 국민은행 계좌를 사용하면서도 농협 앱에서 송금할 수 있는 서비스가 바로 오픈뱅킹입니다.

이 때문에 착오송금이 발생했을 때 어느 금융기관에 연락해야 하는지 헷갈리는 경우가 많습니다.

AI은행창구.이미지

실제 사례로 알아보는 오픈뱅킹 착오송금

직장인 김 씨는 국민은행 계좌를 농협 오픈뱅킹에 등록해 사용하고 있었습니다.

거래처에 30만 원을 송금하려고 농협 앱을 이용했는데 계좌번호를 잘못 입력해 다른 사람에게 돈을 보내고 말았습니다.

당황한 김 씨는 국민은행 고객센터에 연락해야 하는지, 농협은행 고객센터에 연락해야 하는지 몰라 한참을 검색했습니다.

과연 어디에 접수해야 할까요?

오픈뱅킹 착오송금의 가장 중요한 기준

대부분은 이렇게 생각합니다.

"국민은행 계좌에서 돈이 빠져나갔으니까 국민은행에 연락해야겠네."

하지만 실제로는 그렇지 않습니다.

오픈뱅킹 송금은 송금을 실행한 금융기관에 자금반환접수를 해야 합니다.

위 사례에서는

▶출금계좌 : 국민은행

▶송금 실행 : 농협 앱

따라서 국민은행 접수가 아닌  농협은행 접수 가 맞습니다.

자금반환접수 어디에 해야 할까요? 

송금한 방법	출금	자금반환접수
국민은행 앱에서 송금	국민은행	국민은행
신한은행 앱에서 송금	신한은행	신한은행
농협 오픈뱅킹에 등록한 국민은행 계좌에서 송금	국민은행	농협은행
토스에 등록한 국민은행 계좌에서 송금	국민은행	토스
카카오뱅크에 등록한 우리은행 계좌에서 송금	우리은행	카카오뱅크
KB스타뱅킹에 등록한 농협 계좌에서 송금	농협은행	KB국민은행

※ 가장 중요한 기준은 돈이 어느 계좌에서 출금되었는지가 아니라 어느 앱에서 송금 버튼을 눌렀는가 입니다.

 

돈을 잘못 보냈다면 가장 먼저 해야 할 일은 이렇습니다

착오송금을 발견했다면 가능한 한 빨리 조치하는 것이 좋습니다.

1. 송금을 실행한 금융기관에 연락

먼저 송금을 실행한 금융기관 고객센터에 연락합니다.

예를 들어

▶농협 앱에서 송금 → 농협은행 접수

▶토스에서 송금 → 토스 접수

▶카카오뱅크에서 송금 → 카카오뱅크 접수

2. 자금반환접수 신청

고객센터 또는 영업점을 통해 자금반환접수를 신청합니다.

보통 아래 정보를 확인합니다.

▶송금일시

▶송금금액

▶ 수취은행

▶ 수취계좌번호

▶ 송금인 정보

3. 모바일 앱 접수

일부 금융기관은 모바일 앱에서도 접수가 가능합니다.

일반적으로

전체메뉴 → 고객센터 → 사고신고 → 착오송금 반환신청

경로에서 신청할 수 있습니다.

모바일농협오픈뱅킹.jpg

4. 인터넷뱅킹 접수

일부 은행은 인터넷뱅킹에서도 신청을 지원합니다.

보통

고객센터 → 사고신고 → 착오송금 반환신청

메뉴를 통해 진행할 수 있습니다.

국민은행인터넷뱅킹.JPG

자금반환접수 후 어떻게 진행될까요?

실제 절차는 다음과 같이 진행됩니다.

자금반환접수 → 수취은행 전달 → 수취인 연락 → 반환 의사 확인 → 결과 회신 → 반환 동의 시 환급

생각보다 간단해 보이지만, 실제로는 수취인과의 연락 여부에 따라 처리기간이 달라질 수 있습니다.

즉, 은행이 돈을 강제로 회수하는 것이 아니라 수취인에게 반환 의사를 확인하는 방식으로 진행됩니다.

 

자금반환접수 처리기간은?

금융기관마다 차이는 있지만 일반적으로 2~7영업일 정도 소요되는 경우가 많습니다.

다만 수취인과 연락이 지연되거나 추가 확인이 필요한 경우 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

 

상대방이 돈을 돌려주지 않으면 어떻게 될까요?

자금반환접수를 하게 되면  은행이 바로 돈을 회수해 줄 것으로 생각하지만 실제로는 그렇지 않습니다.

자금반환접수는 송금 금융기관이 수취은행을 통해 수취인에게 착오송금 사실을 안내하고 반환 의사를 확인하는 절차입니다.

즉, 은행이 수취인 계좌에서 임의로 돈을 출금하거나 강제로 회수하는 것은 아닙니다.

자금반환접수 결과는 일반적으로 아래 두 가지 중 하나로 회신됩니다.

① 수취인 반환 동의

수취인이 착오송금 사실을 확인하고 반환에 동의한 경우

→ 송금인에게 반환 처리

② 수취인 반환 거절 또는 연락 불가

수취인이 반환을 거절하거나 일정 기간 연락이 되지 않는 경우

→ 반환 불가 회신

따라서 자금반환접수 자체에는 강제성이 없으며 수취인의 협조 여부가 중요한 요소가 됩니다.

참고로 자금반환접수는 "반환을 요청하는 절차"이며 반드시 반환을 보장하는 제도는 아닙니다.

예금보험공사 착오송금 반환지원제도

예금보험공사

자금반환접수 후에도 반환이 이루어지지 않는 경우에는 착오송금 반환지원제도를 검토해 볼 수 있습니다.

일정 요건을 충족하는 경우 예금보험공사가 반환 절차를 지원해 주는 제도입니다.

특히 수취인과 연락이 되지 않거나 반환이 원활하게 진행되지 않는 경우 도움이 될 수 있습니다.

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금융안심포털

착오송금을 예방하는 방법

계좌번호 다시 확인하기 ☞송금 버튼을 누르기 전 계좌번호를 한 번 더 확인합니다.

예금주 확인하기☞계좌번호보다 예금주 이름 확인이 더 중요할 수 있습니다.

오래된 즐겨찾기 계좌 정리☞등록된 계좌가 많을수록 착오송금 위험도 높아질 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 오픈뱅킹으로 잘못 송금했는데 어느 은행에 접수해야 하나요?

송금을 실행한 금융기관에 자금반환접수를 해야 합니다.

Q. 자금반환접수하면 무조건 돌려받을 수 있나요?

아닙니다.

수취인의 반환 동의 여부에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.

Q. 은행이 강제로 돈을 회수할 수 있나요?

아닙니다.

은행은 반환 의사를 확인할 수 있지만 강제로 회수할 수는 없습니다.

Q. 처리기간은 얼마나 걸리나요?

보통 2~7영업일 정도 소요되는 경우가 많습니다.

 

마무리

돈을 잘못 보냈다고 해서 무조건 포기할 필요는 없습니다.

다만 가장 중요한 것은 송금을 실행한 금융기관에 가능한 한 빨리 자금반환접수를 하는 것입니다.

특히 오픈뱅킹의 경우 출금계좌 은행이 아니라 송금 버튼을 누른 금융기관에 접수해야 한다는 점을 기억해 두면 도움이 됩니다.

혹시 지금 막 송금을 잘못한 상황이라면 당황하지 말고 고객센터를 통해 자금반환접수 가능 여부를 확인해 보시기 바랍니다.

"분명 취소했는데 왜 돈이 안 들어오지?"

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